CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp đổi hàng

• Đối với tất cả sản phẩm, quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 15 ngày đầu tiên sử dụng kể từ khi nhận hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất cả phần cứng lẫn phần mềm.

• Ngoài ra, nếu quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác (màu khác, kiểu khác,…) thì thời hạn đổi hàng theo quy định là trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ khi nhận được đơn hàng ban đầu. Nhưng phải có sự cam kết rõ ràng và thông báo trước cho bên chúng tôi.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

3. Điều kiện đổi hàng

• Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
• Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước. Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).
• Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có)

4. Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Nếu sản phẩm có bất kì vấn đề gì, quý khách xin vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khánh hàng của chúng tôi qua hotline bảo hành 0936535652 – 0931447680 để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin khách ngay trên hệ thống bảo hành điện tử của công ty thông qua số điện thoại đặt hàng của quý khách.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Nếu được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa ở trạng thái như ban đầu và điền đầy đủ thông tin vào phiếu bảo hành.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trạng đã được nêu ở Bước 2 đến cho chúng tôi theo địa chỉ – Hệ thống showroom của KENJISPORT:
– TP. HCM: Số 328 – 328a Trường Chinh, Phường 13, Quận Tân Bình.
– Hà Nội: Số 81 Thái Thịnh, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa.
– Hải Phòng: Số 312 Tô Hiệu, Phường Hồ Nam, Quận Lê Chân.
– Đà Nẵng: Số 253 Nguyễn Lương Bằng, phường Hòa Khánh Bắc, Quận Liên Chiểu.
– Cần Thơ: Số 35 Trần Hưng Đạo, Phường An Cư, Quận Ninh Kiều.
Nếu khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, xin vui lòng liên hệ trước cho chúng tôi theo số điện thoại 0936535652 – 0931447680 để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng.
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm muốn đổi, chúng tôi sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện nêu trên hoặc hỏng hóc thêm gì, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại đó hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

Chi phí vận chuyển cho việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm mầu, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.